Использование ИИ в рекламе стало одним из факторов, влияющим на уровень доверия к брендам. Такие выводы сделали исследователи «Авито Рекламы» после опроса, проведённого совместно с группой компаний «Родная речь».

В опросе приняли участие 1042 россиянина в возрасте 18–55 лет, дополнительно было проведено 20 глубинных интервью.

Согласно результатам, для 72% реклама играет важную роль при выборе товаров, а для 79% напрямую влияет на их отношение к бренду. 46% опрошенных также отмечают, что честная и ненавязчивая реклама вызывает доверие. 31% заявили, что их сильнее всего отталкивают невыполненные обещания.

По словам директора StratLab Антона Платонова, понятие доверия стало шире: оно охватывает не только надёжность и отсутствие обмана, но и заботу, симпатию и безопасность, которую обеспечивает бренд.



Исследователи выделили три уровня доверия: базовую стабильность и честность («ядро»), репутационные сигналы вроде экспертизы и открытости («внешний контур»), а также эмоциональный опыт взаимодействия с брендом. Нарушение любого из уровней, отмечают авторы исследования, ставит под удар доверие в целом. 75% опрошенных связывают доверие прежде всего со стабильностью, несмотря на внешние изменения.

Отдельно отмечается влияние искусственного интеллекта: 58% потребителей замечают, что компании используют ИИ, а 29% признались, что доверие к бренду снижается, если компания пытается скрыть применение технологии в рекламе. Сами потребители чаще всего обращаются к ИИ, чтобы проверить найденную информацию (35%), получить список вариантов (34%) или сравнить предложения (30%), понять, на что обратить внимание при выборе — 22%.

Директор «Авито Рекламы» и стратегических партнёрств Яков Пейсахзон подчеркнул, что доверие к площадке напрямую влияет и на доверие к размещенной на ней рекламе.



Особенно остро вопрос доверия стоит в сфере электронной коммерции, где оно формируется сразу на двух уровнях – через платформу и через продавца. Согласно исследованию, у 56% пользователей, получивших хотя бы раз некачественный товар на онлайн-площадке, доверие к ней снижалось.

Что касается Авито, 74% пользователей платформы отметили позитивный опыт взаимодействия с площадкой, 65% – открытость и честность бренда, 60% – уверенность в результате покупки. Причём среди аудитории с высоким доходом эти показатели ещё выше: 78%, 79% и 71% соответственно.

Мероприятие для возрастной категории 18+

Поддержать редакцию