Свердловский общественник Платон Маматов создал сайт для жалоб на авиакомпанию «Победа». Он пояснил, что ему довольно часто приходится пользоваться услугами этого лоукостера и чаще всего сервисом авиакомпании и отношением сотрудников к пассажирам он бывает крайне недоволен.

«Я по работе очень много летаю, и иногда летаю "Победой", потому что у них удобное расписание рейсов. И меня немножко задолбал сервис, причем даже не в части правил, а в части такого "творческого подхода", что у них каждый сотрудник трактует правила по-своему. То есть один пускает с ноутбуком в салон, другой требует сдать его в багаж и так далее. Ну и задержки рейсов, конечно», – рассказал veved.ru Платон Маматов.

Общественник отмечает, что в отличие от других авиакомпаний у «Победы» нет открытой системы жалоб, поэтому он решил восполнить этот пробел самостоятельно.

«Я пытался пожаловаться, но не нашел понимания. Они требуют направить письменный запрос через "Почту России" и в течение тридцати дней ждать ответа. У меня на это ни времени, ни сил нет. Когда я обнаружил, что у меня нет никакой возможности получить обратную связь, я сделал на коленке такой сайтик, который рассылает жалобы. Причем он рассылает жалобы через официальные сайты всяких инстанций – транспортной прокуратуры и других надзорных ведомств, на обращения которых они обязаны реагировать», – рассказал он.

На сайте есть возможность отправить жалобу в головной офис авиакомпании, правоохранительные органы, полицию, СМИ и даже в приемную Президента РФ.

«На официальном сайте авиакомпании "Победа" практически невозможно найти способ обратиться к компании напрямую. На публичные отзывы в соцсетях сотрудники "Победы" не реагируют, критику не замечают. Сайт "Победа. Репорт" решает эту проблему – вы можете написать обращение прямо на этой странице и отправить его во все инстанции в один клик», – говорится на созданном общественником портале.

По словам Платона Маматова, сайт был запущен вечером 21 февраля. Менее чем за сутки на портал поступило порядка 15-20 жалоб и обращений. Как отнеслось к инициативе уральца руководство авиакомпании, пока не известно.

Поддержать редакцию